售后服務(wù)承諾以及兌現(xiàn)承諾所具備的條件及保障措施
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理，做好產(chǎn)品組裝后檢驗(yàn)、鑒定工作，不合格產(chǎn)品不出廠。對(duì)出廠產(chǎn)品的檢驗(yàn)、化驗(yàn)、試驗(yàn)的數(shù)據(jù)及檢驗(yàn)結(jié)果全部記錄在案，并輸入微機(jī)中心數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶在使用設(shè)備過(guò)程中設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤服務(wù)提供了根本的依據(jù)，從而保證了對(duì)出廠產(chǎn)品“ 一切為了用戶 ”的質(zhì)量承諾。
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶在使用本公司產(chǎn)品過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到用戶通知后，24小時(shí)之內(nèi)派技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不撤離。
3、保證兌現(xiàn)“三包”承諾。在包修過(guò)程中，技術(shù)人員自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之日，10天內(nèi)如不能解決質(zhì)量問(wèn)題，從第 11天開(kāi)始，每小時(shí)向用戶賠償30元的經(jīng)濟(jì)損失(每天按8小時(shí)計(jì)算)，再經(jīng)歷15天仍達(dá)不到質(zhì)量要求，整機(jī)包換包退。
4、為重點(diǎn)工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品，在交付設(shè)備時(shí)，根據(jù)需方要求派出技術(shù)服務(wù)人員與需方人員一起參加開(kāi)箱驗(yàn)收，免費(fèi)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、提供售前技術(shù)咨詢，為需方來(lái)我公司人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)提供食宿方便。
6、超過(guò)“三包”期的產(chǎn)品，按用戶要求，保證及時(shí)準(zhǔn)確的提供維修配件，做好售后服務(wù)工作。
7、質(zhì)保期后，我方確保長(zhǎng)期有償、優(yōu)惠供應(yīng)備品備件。
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